TROCAS E DEVOLUÇÕES
O USUÁRIO COMPRADOR deve acordar as condições de devolução de um produto diretamente com o USUÁRIO VENDEDOR antes de postar o produto em devolução.
Para efetivar a devolução, o USUÁRIO COMPRADOR deverá:
- ter o registro da confirmação do VENDEDOR via Mensagens no site do Vitrines na Web que ele irá aceitar a devolução;
- ter um endereço de devolução fornecido pelo VENDEDOR;
- ter ciência do prazo estimado no qual o VENDEDOR receberá de volta o produto vendido;
- ter um acordo claro que estabelece qual parte envolvida (COMPRADOR ou VENDEDOR) ficará responsável pelo custo de envio do produto devolvido.
Considerando que cada USUÁRIO VENDEDOR é responsável pela gestão de sua loja e produtos dentro do marketplace, o Vitrines na Web não tem envolvimento e é isento de responsabilidade nas transações individuais entre COMPRADOR e VENDEDOR. Isso significa que o Vitrines na Web não é responsável por garantir que um produto que não atenda as expectativas do USUÁRIO COMPRADOR seja trocado, reembolsado ou devolvido, ficando a critério da negociação entre COMPRADOR e VENDEDOR que esta transação seja realizada por comum acordo.
Caso não haja acordo e o USUÁRIO COMPRADOR não consiga retorno do USUÁRIO VENDEDOR sobre o problema ou solicitação que deseja resolver, o procedimento padrão é a abertura de um chamado junto a nossa central de atendimento para análise do caso através deste link: http://vitrinesnaweb.com.br/novo/fale-conosco